Возврат денежных средств
Мы стремимся, чтобы покупатель получил именно тот цифровой материал, который описан на странице товара. Если возникла проблема с оплатой, доступом или содержанием файла, обратитесь к продавцу.
1. Как подать обращение
Направьте обращение на [рабочий email] с темой «Возврат по заказу».
В сообщении укажите:
- номер заказа;
- дату и сумму оплаты;
- название приобретённого материала;
- причину обращения;
- описание проблемы и, при необходимости, снимок экрана без платёжных секретов.
2. Если файл не получен
Если оплата подтверждена, но ссылка или файл не предоставлены, сообщите об этом продавцу. Мы проверим заказ и, в зависимости от ситуации, предоставим доступ, направим исправную ссылку или рассмотрим требование о возврате средств.
3. Если файл повреждён или не соответствует описанию
Если файл невозможно открыть, он повреждён, отсутствуют заявленные части либо содержание существенно не соответствует описанию, укажите конкретные недостатки. Продавец рассмотрит обращение и применимые по закону требования покупателя.
4. Отказ от качественного материала
Обращение об отказе от цифрового материала надлежащего качества рассматривается индивидуально с учётом применимых норм законодательства, способа предоставления цифрового содержимого, условий заключённого договора и фактических обстоятельств.
Сам по себе факт того, что ссылка была отправлена или файл скачан, не означает автоматического отказа покупателю во всех предусмотренных законом правах.
5. Сроки и способ возврата
После получения обращения продавец проверит сведения о заказе и сообщит о принятом решении. Если возврат подлежит осуществлению, он производится в сроки и способом, предусмотренными применимым законодательством и правилами платёжного сервиса.
6. Ошибочная или повторная оплата
Если заказ оплачен дважды или списана неверная сумма, укажите обе операции, даты и суммы. Не присылайте полный номер банковской карты, CVC/CVV или коды подтверждения.
7. Контакты
Продавец: [Фамилия Имя Отчество]
Email: [рабочий email]
Сайт: https://texnoru.ru/